|2015/07/30 11:53
不同行業(yè)、不同企業(yè)的客戶主管職責(zé)可能不同，不過(guò)大多數(shù)的客服主管職責(zé)都包含以下幾個(gè)方面：
1、負(fù)責(zé)所管理團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括公司制度的監(jiān)督執(zhí)行、業(yè)績(jī)考核、投訴匯總以及相應(yīng)措施；
2、客戶維護(hù)公司，做好客戶的檔案管理，客戶的開(kāi)發(fā)以及維護(hù)；
3、客戶投訴的處理，針對(duì)不同類型的客戶、不同的問(wèn)題來(lái)制定相應(yīng)的解決措施，提升客戶的滿意度；
4、日常客戶服務(wù)工作，提升公司的服務(wù)質(zhì)量和品牌影響力；
5、完成其他領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。
加載中...
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