客服經理含義

　　客服經理，是企業售后服務部門的負責人，負責客服部的日常事務，領導和管理客服團隊，處理客服問題的具有專業客戶服務經驗與知識的專業人員。

　　客服經理的工作方式一般是接聽電話，處理產品銷售后客戶遇到的一些問題以及客戶投訴。

　　客服經理與客戶經理不同，客戶經理一般具有銷售的職能，客服經理主要以客戶服務為主。

　　

客服經理崗位職責

　　1.制定產品售后服務政治以及客戶服務計劃;

　　2.設定客戶服務制度與流程，保證企業聲譽不受到侵害;

　　3.處理客服部日常事務，處理客戶投訴;

　　4.根據市場的具體情況，制定客服改善計劃;

　　5.根據市場具體的服務行情，制定客服的合理收費金額;

　　6.協調企業內部與銷售部門的關系;

　　7.與政府職能部門建立良好的關系;

　　8.負責進行員工培訓提高員工的工作能力;

　　9.負責員工的業績考核工作;

　　10.根據具體的客服計劃和方案，領導和管理客服人員工作。