公司經(jīng)理所面臨的一個(gè)陷阱是“我也只是一名凡人”的說法。
我們假設(shè)封你為經(jīng)理的儀式剛剛結(jié)束。在“到那邊去吧”的話語(yǔ)仍然在耳中縈繞之際，你回到了自己的部門去履行那所謂的管理工作。由于你不懂該如何做，對(duì)你來說最顯見的事便是順勢(shì)而為。你是一名新經(jīng)理，在管理方面還沒有達(dá)到無(wú)所不通的地步，因此解決管理問題的最佳方法便是在工作中以誠(chéng)待人，坦率無(wú)隱。畢竟，如果你告誡人們要真誠(chéng)并竭力干正事，那么即便結(jié)果不盡如人意，也不會(huì)有人可以因此而責(zé)怪你（即使那些因?yàn)槟愕墓ぷ鞫艿絺Φ娜艘膊粫?huì)怪你）。這樣一來的結(jié)果便是，你快快樂樂地做出一些坦誠(chéng)直率、發(fā)自肺腑的決策，心中淡定，即使你可能做錯(cuò)事波及員工身上，但員工們也會(huì)表示理解，因?yàn)槟惝吘故且幻踩硕眩愦苏嬲\(chéng)而且跟所有人一樣都有七情六欲。
例如，假設(shè)你對(duì)每位員工都有特定的話要說，特定的事要做，要說或做這些事情需要花費(fèi)20分鐘的時(shí)間。等第六位員工結(jié)束時(shí)你已精疲力竭或厭倦透頂了，或覺得這個(gè)話題已陳腐不堪了，因此你便對(duì)第七位員工說：“聽著，我已經(jīng)筋疲力盡，不想再談這些了；你為什么不去找第一位員工談一談呢？在跟她談時(shí)我思維敏銳而她也樂意聽。”
這聽上去同樣荒謬絕倫，不是嗎？事實(shí)上，你不大可能這樣做。不過你可能會(huì)改變自己的做法，這樣一來你便不會(huì)感到厭煩，或你會(huì)只花10分鐘而不是20分鐘。遺憾的是，結(jié)果仍然是同樣的，你在為了一己之便利而改寫這出戲，而觀眾（第七位員工）卻無(wú)法明白這一點(diǎn)。
當(dāng)你意識(shí)到不論你在員工面前做什么事情都會(huì)被他們具體聯(lián)系到他們自己身上來加以解讀時(shí)，這種演藝的成分就越發(fā)明顯了。他們?cè)诔掷m(xù)觀察你的一舉一動(dòng)，并按這些舉動(dòng)對(duì)他們的意義來做出各自的解讀。如果你的員工們不知道你舉動(dòng)的確切原因，那么他們會(huì)天馬行空地快速就你行事的原因做出他們自己的解讀。例如，假設(shè)你在吃早餐時(shí)把咖啡灑在了衣服上，上班途中收到了一張交通罰單，在公司停車場(chǎng)踩進(jìn)了深及膝蓋的爛泥漿里。結(jié)果你的心情很惡劣，你沒有按慣例問候大家“哈嘍”，相反，你在從員工們身邊經(jīng)過時(shí)一路咆哮并發(fā)火。相應(yīng)地，第一位員工可能會(huì)想：“天哪，他仍然在為我們昨天的問題發(fā)脾氣，盡管我已經(jīng)道過歉了。”第二位員工則可能會(huì)想：“天哪，那只是我們?cè)谏现芊傅囊粋€(gè)小小錯(cuò)誤而已，在事情惡化前我就處理好了。我猜他肯定發(fā)現(xiàn)這件事了。”第三位員工則在想：“我猜他昨晚知道了得不到他夢(mèng)寐以求的升遷。”第四位員工則想：“他根本沒必要僅僅因?yàn)槲乙蠹有骄蜕业臍狻！边@種猜測(cè)會(huì)一直進(jìn)行下去。但就你而言，你帶著很壞的情緒去上班是有正當(dāng)理由的。但每位員工只知道一個(gè)事實(shí)，即作為他的經(jīng)理的你沒有像往常那樣跟他打招呼，而每位員工對(duì)此都在進(jìn)行著各自的解讀。
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