1.帶領客服團隊為用戶提供熱誠、規范的服務；
2.負責客服部門的團隊建設，優化客戶服務流程，制定客服工作制度、工作職責體系；
3.負責與客戶溝通，處理客戶投訴，為客戶提供優質的服務；定期制作數據分析報告、月度績效報告，并提交給上級；
4.定期檢查客服的工作項目，并做出更新；
5.客服工作的日常監控，保證客服中心的運作能順暢地進行。

崗位要求：
1.大專以上學歷，本科為佳
2.3年以上客服團隊管理經驗
3.抗壓能力強、口頭和書面表達能力佳

蘇州酷盟文化傳播有限公司是一家充滿激情與夢想，有情懷又有逼格的移動互聯網公司。公司最初以團隊和工作室的形式存在，團隊組建于2014年。核心創始團隊來自于全國各大公司多位資深研發和管理人才，均為業界精英。
這是一個幫助實現有夢想的年輕人個人價值的好平臺，這里boss好，氛圍好，項目靠譜，直接進入核心團隊，夠優秀可成為聯合創始人或期權，五險一金，能折騰，能包容失敗的團隊。歡迎有夢想，肯折騰，才華橫溢的年輕人加入我們共同飛翔，公司每月都有的團隊戶外活動（爬山，烤肉，唱K，聚餐，打球，游泳……）