崗位職責(zé)：
1.組織客戶(hù)投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作；
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、處理結(jié)果等信息的管理；
3.根據(jù)客戶(hù)投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議；
4.參與客戶(hù)危機(jī)事件的處理；
5.負(fù)責(zé)公司客戶(hù)關(guān)系管理，指導(dǎo)開(kāi)展客戶(hù)活動(dòng)；
6.組織在城市公司范圍內(nèi)開(kāi)展公司客戶(hù)會(huì)活動(dòng)，并組織編制城市公司客戶(hù)會(huì)的年度計(jì)劃；
7.組織和實(shí)施城市公司的各類(lèi)社區(qū)文化和客戶(hù)活動(dòng)；
8.配合集團(tuán)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)集團(tuán)；
9.指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目售后事務(wù)的處理；
10.組織編制項(xiàng)目的入伙計(jì)劃，并組織客戶(hù)入伙管理；
11.負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目的銷(xiāo)售更名、換房和退房；
12.組織對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督管理；督導(dǎo)工程的維修管理；
13.在項(xiàng)目定位階段組織提出物業(yè)策劃方案；
14.組織本地項(xiàng)目物業(yè)管理公司的選擇及物業(yè)委托管理合同的簽訂；
15.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司對(duì)本地項(xiàng)目的交樓驗(yàn)收，與物業(yè)公司辦理房屋交接手續(xù)；
16.負(fù)責(zé)與本地項(xiàng)目物業(yè)公司辦理各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作；
17.組織建立客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，創(chuàng)建客戶(hù)刊物和客戶(hù)網(wǎng)站；
18.督導(dǎo)協(xié)助本地物業(yè)公司成立“業(yè)主大會(huì)”、“業(yè)主委員會(huì)”等工作；
19.負(fù)責(zé)本部門(mén)年度、季度和月度計(jì)劃的編制并監(jiān)督實(shí)施。

任職要求：
1.房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。
2.具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
3.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
4.優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力；
5.熟練掌握Office辦公軟件及客戶(hù)服務(wù)軟件。

合景泰富地產(chǎn)控股有限公司(香港聯(lián)合交易所上市編號(hào)：1813)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。自1995年創(chuàng)立以來(lái)，合景泰富地產(chǎn)就矢志不渝地執(zhí)著于高品質(zhì)物業(yè)的開(kāi)發(fā)。憑著開(kāi)拓創(chuàng)新的精神、敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)和堅(jiān)韌不拔的毅力，合景泰富地產(chǎn)現(xiàn)已發(fā)展成為一個(gè)以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主，集資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理為一體的多元化企業(yè)，其房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目涵蓋頂級(jí)豪宅、大型國(guó)際別墅社區(qū)、優(yōu)質(zhì)住宅屋苑、超甲級(jí)寫(xiě)字樓、國(guó)際品牌星級(jí)酒店、酒店式公寓和大型購(gòu)物中心。集團(tuán)以“以心筑家，創(chuàng)建未來(lái)”為理念，在現(xiàn)代國(guó)際管理經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)十余載努力，厚積薄發(fā)，以卓越成就躋身于大型綜合房地產(chǎn)發(fā)展商的行列，成為實(shí)力派的代表。
　　2007年7月，合景泰富地產(chǎn)在香港聯(lián)合證券交易所主板上市。此后，集團(tuán)的發(fā)展進(jìn)一步擴(kuò)大，先后開(kāi)拓了華南、華東、西南、華北及華中五大區(qū)域的市場(chǎng)。這標(biāo)志著合景泰富地產(chǎn)“根植廣州、輻射全國(guó)”戰(zhàn)略的全面推進(jìn)。本著審慎、適時(shí)的發(fā)展戰(zhàn)略，合景泰富地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)將繼續(xù)以中、高端住宅物業(yè)為主，并擴(kuò)大商業(yè)地產(chǎn)的比重，以平衡盈利組合，分散投資風(fēng)險(xiǎn)，并有效控制資產(chǎn)負(fù)債比例，在保證資金鏈穩(wěn)健的前提下，適時(shí)有效的提高資金利用率，以卓越的抗風(fēng)險(xiǎn)能力不斷進(jìn)取、創(chuàng)新突破，穩(wěn)步跨越一個(gè)又一個(gè)的巔峰。
　　多年來(lái)，合景泰富地產(chǎn)始終執(zhí)著于對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品質(zhì)的追求，以先行者的姿態(tài)，不斷為顧客創(chuàng)建高品質(zhì)、高附加值的物業(yè)，為城市打造地標(biāo)式的明星建筑，實(shí)現(xiàn)人們追求美好家居的夢(mèng)想，不斷推動(dòng)城市生活水平的進(jìn)步。