技術(shù)支持中心專員（應(yīng)用或工程師遠(yuǎn)程支持）
職責(zé)描述：
?業(yè)務(wù) (60%)
‐ 按照流程接聽客戶打來的一般問詢及非投訴的電話；
‐ 通過電話為客戶提供基本的技術(shù)支持；
‐ 按公司要求學(xué)習(xí)和編寫符合GMP/QSR要求的查詢、投訴處理、問題解決及文檔；
‐ 對客戶問題按照復(fù)雜程度分級并決定是否向上匯報(bào)；
?內(nèi)部協(xié)作 (15%)
‐ 與遠(yuǎn)程診斷團(tuán)隊(duì)協(xié)作為客戶提供預(yù)警；
?培訓(xùn) (15%)
‐ 在TSC AM領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)Call Center相關(guān)職責(zé)，完成各種流程的培訓(xùn)；
?文件處理 (10%)
‐ 對客戶投訴及處理的相關(guān)過程及措施完整記錄在案；

職位工作關(guān)系：
?匯報(bào)給TSC Assistant Manager；
?與二線支持、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、各區(qū)域和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)伙伴緊密合作；
?和客戶及代理商頻繁互動；

職位要求：
?以客戶為中心；
?具備分析能力、計(jì)劃能力和組織能力；
?優(yōu)秀的口頭和書面溝通技巧；
?具有主動性；
?有很強(qiáng)的解決問題能力，內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)合作精神；

教育及經(jīng)驗(yàn)要求：
?專科及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
?英語流利者優(yōu)先；
?有IVD行業(yè)設(shè)備技術(shù)或應(yīng)用背景者優(yōu)先；

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