崗位職責(zé):
客戶維護(hù)：
1.負(fù)責(zé)客戶人力外包及項(xiàng)目外包交付管理工作
2.負(fù)責(zé)客戶的人力外包需求挖掘和客情關(guān)系維護(hù)管理
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員活動(dòng)安排、員工關(guān)懷、員工穩(wěn)定
4.負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行新客戶的拓展及相關(guān)標(biāo)書(shū)制作工作
負(fù)責(zé)對(duì)接客戶方的項(xiàng)目/人力需求、與招聘及商務(wù)團(tuán)隊(duì)積極完成交付工作
5.維護(hù)客戶關(guān)系，領(lǐng)悟客戶方的考核指標(biāo)/維度及衡量標(biāo)準(zhǔn)從主客觀方面同步提高客戶滿意度
6.評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及利潤(rùn)，合理控制人員成本預(yù)算，處理資源閑置問(wèn)題
7.管理和維護(hù)外包相關(guān)的報(bào)表和臺(tái)帳，及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)目開(kāi)票、回款事宜，保證外包項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)

現(xiàn)場(chǎng)管理：
1. 負(fù)責(zé)新入職員工培訓(xùn)、優(yōu)化員工溝通體系并推動(dòng)實(shí)施，及時(shí)了解員工訴求，對(duì)外包員工滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)
2. 負(fù)責(zé)人員薪酬管理、處理員工薪資異動(dòng)及報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，合理制定加薪計(jì)劃
3. 定期制作員工關(guān)懷計(jì)劃，完成員工生日、婚育、重大節(jié)日、公司活動(dòng)等的員工關(guān)懷工作，營(yíng)造積極的工作氛圍和管理環(huán)境
4. 處理離職員工勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控、離職面談及啟動(dòng)替補(bǔ)流程。定期跟進(jìn)員工穩(wěn)定性，收集人員真實(shí)離職原因，并定期制作員工離職分析降低離職率
5. 培養(yǎng)并識(shí)別骨干員工，完善員工梯隊(duì)建設(shè)及員工績(jī)效考核機(jī)制，依據(jù)績(jī)效結(jié)果及績(jī)效要求，與相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行績(jī)效溝通，運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果

浙大網(wǎng)新 www.insigma.com.cn （上證600797）創(chuàng)立于2001年9月，是以浙江大學(xué)領(lǐng)先綜合應(yīng)用學(xué)科為依托的信息技術(shù)咨詢與服務(wù)集團(tuán)，國(guó)內(nèi)最大的IT服務(wù)提供商和服務(wù)外包商之一。2010年公司主營(yíng)收入55.48億元，位居2014年IAOP全球外包24強(qiáng)，中國(guó)第2名，中國(guó)軟件百?gòu)?qiáng)第7名，是中國(guó)服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)。公司在北京、上海、杭州、深圳等地?fù)碛幸涣鞯能浖_(kāi)發(fā)交付基地，在北美、日本擁有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，子公司更是遍及中國(guó)各地。目前在全國(guó)已經(jīng)形成超過(guò)5000人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模。