方向一： 客戶關(guān)系基礎業(yè)務管理
1、對客戶關(guān)系基礎業(yè)務進行全面管控，建立標準及評價工具并有效落實；
2、完善業(yè)務檢查及風險預控標準，培養(yǎng)第三方檢查機構(gòu)達到評估工作開展的相關(guān)標準，組織對客戶關(guān)系工作進行全面的稽核檢查；
3、依據(jù)稽核檢查結(jié)果，以客戶導向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務進行評價，建立有效的結(jié)果應用機制并落實；
4、能有效的把業(yè)務邏輯及經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成體系能力并在全國范圍有效推廣落實、評價管理；
5、客戶關(guān)系基礎業(yè)務扎實，有客戶端風險預控體系建設及落實經(jīng)驗的優(yōu)先。


方向二：滿意度及客戶關(guān)系發(fā)展
1、客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實；完善臺賬等事務性工作體系，跟進并推動重大客訴的有效處理；
2、交付管理體系建設：建立交付服務、交付管理體系并推動落實；建立交付管理標準及測評機制；通過測評的落實，發(fā)現(xiàn)核心問題并推動解決；
3、基于客戶感受的管理指標研究：基于客戶感受解讀，提出對各專業(yè)、第三方的管理指標，管理指標達成；
4、交付管理、保修服務、物業(yè)管控、客戶感受解讀方面優(yōu)先。


方向三、 運營管理方向
1、有豐富的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（或互聯(lián)網(wǎng)+模式）客戶運營管理經(jīng)驗；
2、對客戶運營的業(yè)務邏輯、實現(xiàn)方式有全局化的思考及落實方法論；
3、有多產(chǎn)業(yè)（或多業(yè)務方向）客戶資源拓展、整合、運營、客戶洞察及客戶行為引導的管理及執(zhí)行經(jīng)驗；
4、具有豐富的支撐業(yè)務發(fā)展資源者優(yōu)先；
5、標桿互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)+模式優(yōu)秀企業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。


崗位通用標準要求：
1、有豐富的業(yè)務管控經(jīng)驗，有集團或區(qū)域?qū)蛹壍捏w系建設、業(yè)務管理經(jīng)驗；
2、對客戶關(guān)系管理的業(yè)務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經(jīng)驗；
3、具有開拓精神、創(chuàng)新意識，職業(yè)化程度高，抗壓能力強。

融創(chuàng)中國控股有限公司(以下簡稱“融創(chuàng)”)是一家于香港聯(lián)交所上市（股票代碼1918.HK）的專業(yè)從事住宅及商業(yè)地產(chǎn)綜合開發(fā)的企業(yè)，公司堅持“區(qū)域聚焦”和“高端精品”發(fā)展戰(zhàn)略。迄今，在京、津、滬、渝、杭擁有眾多處于不同發(fā)展階段的項目，產(chǎn)品涵蓋高端住宅、別墅、商業(yè)、寫字樓等多種物業(yè)類型。
公司專注于高端物業(yè)的開發(fā)和管理，以“至臻，致遠”為品牌方向，持之以恒的為客戶專注打造高端精品物業(yè)，立志成為對高端品質(zhì)不懈追求的房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者。公司用心為客戶提供大氣舒放、貴氣質(zhì)感、富有品質(zhì)的高端生活體驗，不懈追求具有恒久價值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和用心周到的服務。
基于對市場發(fā)展的精準判斷，對消費者需求的敏銳洞悉，以及對高品質(zhì)的不懈追求，公司采用先進的設計理念和嚴格的管理監(jiān)控體系，致力于不斷提升項目定位、規(guī)劃設計、建設和服務能力，提升項目綜合品質(zhì)，打造精品項目。經(jīng)過多年操作積累，融創(chuàng)在所進入城市產(chǎn)生了強大的市場影響力和品牌競爭力，贏得客戶高度認可，所開發(fā)的項目曾榮獲詹天佑大獎、金石獎、全球住區(qū)最佳規(guī)劃范例、中國國際花園社區(qū)金獎等眾多殊榮。在中國房產(chǎn)資訊集團聯(lián)合中國房地產(chǎn)測評中心共同發(fā)布的《2012年度中國房地產(chǎn)企業(yè)銷售排行榜》中，公司位居中國房地產(chǎn)行業(yè)第12位。行業(yè)排名不斷躍升的同時，影響力亦不斷擴大，公司榮膺“2012中國房地產(chǎn)上市公司經(jīng)營績效5強”、“2012中國最具影響力房地產(chǎn)企業(yè)”、“2012中國房地產(chǎn)公司品牌TOP10中第8位等諸多榮譽。
公司擁有一支經(jīng)驗豐富、具有高度凝聚力和執(zhí)行能力的管理團隊，團隊成熟、穩(wěn)定，平均合作時間超過14年，平均從業(yè)經(jīng)驗超過14年。
同時公司已建立成熟的管理體系。自2007年至2009年公司成功引進CDH、New Horizon、Bain Capital與DB等國際知名投資者，這些投資者積極參與公司重要商業(yè)決策和商業(yè)發(fā)展決策，分享其國際水平的財務和管理經(jīng)驗，支持公司提升企業(yè)管制和內(nèi)部控制水平。公司推行一體化信息管控系統(tǒng)，涵蓋項目開發(fā)的全程價值鏈，形成集團高效、透明的業(yè)務管控信息化平臺。公司摘得2012年第五屆中國管理模式“卓越運營獎”。
公司將不斷提升核心競爭力，繼續(xù)拓展品牌影響力，追求企業(yè)與客戶的共同發(fā)展，并為客戶提供更舒適、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

公司榮譽刊載：

2012年：第五屆中國管理模式杰出獎、卓越運營獎
2012年：中國房地產(chǎn)企業(yè)銷售業(yè)績排行榜第12位
2012年：博鰲房地產(chǎn)論壇中國最具影響力地產(chǎn)企業(yè)
2012年：中國物業(yè)服務18強
2012年：中國物業(yè)服務百強企業(yè)成長性TOP10
2012年：中國房地產(chǎn)公司品牌價值TOP10 第8名
2012年：第二十屆中華建筑金石獎-卓越品牌企業(yè)
2012年：中國房地產(chǎn)上市公司經(jīng)營績效5強
2011年：2011中國華北房地產(chǎn)公司品牌價值TOP10榜首
2011年：第十九屆中華建筑金石獎 "大陸地區(qū)高端地產(chǎn)卓越企業(yè)"
2010年：2010中國華北房地產(chǎn)公司品牌價值TOP10
2010年：2010中國房地產(chǎn)都市綜合體專業(yè)領(lǐng)先品牌
2009年：2009中國房地產(chǎn)都市綜合體專業(yè)領(lǐng)先品牌
2009年：2009中國華北房地產(chǎn)公司品牌價值TOP 10
2008年：2008中國房地產(chǎn)都市綜合體專業(yè)領(lǐng)先品牌
2008年：2008中國華北房地產(chǎn)公司品牌價值TOP 10
2008年：中國房地產(chǎn)20年20強
2007年：2007中國華北房地產(chǎn)公司品牌價值TOP 10
2007年：2007中國房地產(chǎn)都市綜合體專業(yè)領(lǐng)先品牌
2006年：2006中國房地產(chǎn)品牌價值成長速度TOP 10

公司地址： 天津市南開區(qū)賓水西道奧城商業(yè)廣場C7座北樓10樓