崗位職責：
1、 負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為，全面提升客戶服務質量；
2、 監督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；
3、 培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質量；
4、 圍繞客戶開發計劃，負責客戶關系的維護與開發管理；
5、 負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理；
6、 負責大客戶關系的重點維護和管理；
7、負責客服部與其它各關聯部門的接洽與協調工作；
8、及時、如實、準確向上級匯報工作并及時完成上司交辦的其他工作。

任職資格：
1、本科以上學歷，專業不限，5年以上客服經歷，3年以上客服經理/總監工作經歷，有互聯網客服總監工作經歷者優先。
2、了解客服部的工作流程，能帶領團隊高效完成工作任務；具備互聯網客服相關知識，熟悉B2B運營模式，對于客戶體驗設計、客戶關系的維護及客戶群的分析定位有著相關經驗；
3、細致、創新、盡職、主動、抗壓能力強，對客戶具有強烈的責任心和耐心，對工作盡職盡責。
4、具備較好的團隊管理能力、激勵能力和組織協調能力；具有互聯網思維和與時俱進的創新理念。

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