崗位職責：1、負責部門的規章制度制定和監督執行，考勤和值班安排；2、制定客服部門工作目標及計劃，對客服工作的監督和向上匯報；3、負責投訴及售后記錄的巡查和跟進處理；匯總問題總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量；4、做好客戶檔案管理 定期回訪與維護，優惠活動的及時通知；5、設計并更新滿意度調查表，確定客戶的滿意度，定期上報服務質量表和業務報表；6、作為被服務對象體驗客服工作，更好的了解企業的服務，挖掘出不足；7、負責對客服人員進行專業培訓，配合進行業務培訓；7、負責公司部門橫向縱向的溝通，合作與對接。任職要求：1、35歲以下，有客服工作經驗3年以上，其中管理經驗不低于1年；2、綜合素養及邏輯思維能力強，有良好的溝通能力和應變能力；3、有建材行業經驗者為佳；4、優秀者可適當放寬條件。工作地址上海市普陀區同普路1220號501室

箭牌隸屬于廣東樂華集團，始終堅持“科學設計、精工細作、持續改善、客戶滿意”的經營理念，憑借時尚前沿的設計 創新行業的研發技術、無可挑剔的卓越品質而屢獲殊榮。????上海齊志建材有限公司作為箭牌產品在上海地區的官方銷售公司及品牌引入商，至入駐上海已有二十年歷史。2014年1月16日簽約國際知名鋼琴家郎朗為形象代言人，7月20日正式入駐2015年意大利米蘭世博會，成為中國國家展館指定衛浴品牌箭牌品牌。目前旗下有箭牌衛浴、瓷磚、櫥柜、衣柜系列產品。 ?我們在上海有四十多家實體銷售網點，銷售網絡全渠道覆蓋。其中市區9家直營專賣店，多家加盟專賣店，大型連鎖建材超市11個品牌專區，與數十家大型家裝公司以及房產、酒店等連鎖企業建立戰略合作；多個著名電商平臺有線上商城。